trocas e devoluções

Comprou seu lookinho e não ficou como esperava? A gente te ajuda. ❤️

Para solicitar uma troca ou devolução, preencha nosso formulário:

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScS9AOfL9enDKJKqNLmlPTWlXOwnBKJeBdMAneNLQ8bvEVzGQ/viewform

TROCA POR TAMANHO, COR OU OUTRA PEÇA

Nas solicitações de troca feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, a TARA disponibiliza gratuitamente a logística reversa para que a peça volte até a gente.

Após o recebimento e conferência da peça, será gerado um cupom de crédito no valor do produto devolvido para ser utilizado em uma nova compra no nosso site.

Não fazemos reserva de peças e não realizamos troca direta de um produto por outro. Por isso, a disponibilidade de tamanhos, cores e modelos dependerá do estoque existente no momento em que a cliente utilizar o crédito.

O frete da nova compra é por conta da cliente.

Ou seja: na primeira troca solicitada dentro do prazo, a TARA paga o frete de retorno da peça e a cliente paga o frete do novo pedido realizado com o crédito.

Para trocas solicitadas após os 7 dias, caso sejam aceitas dentro do prazo previsto pela nossa política, os custos de envio e retorno ficam por conta da cliente.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas pelo nosso site, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir do recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso, a TARA disponibilizará a logística reversa sem custo.

Após recebermos a peça e conferirmos a devolução, será realizado o reembolso dos valores pagos, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

No caso de arrependimento, o valor não é convertido obrigatoriamente em crédito: a cliente pode optar pelo cancelamento e reembolso da compra conforme previsto em lei.

PEÇAS COM AVARIA, DEFEITO OU PEDIDO INCORRETO

Se você recebeu uma peça com avaria ou defeito (exceto produtos vendidos e previamente identificados na categoria Imperfeitas, em relação ao defeito já informado) ou se enviamos um produto diferente do seu pedido, entre em contato com a gente.

Nesses casos, os custos necessários para a solução são de responsabilidade da TARA.

Precisamos receber a peça de volta para realizar a conferência e dar continuidade ao atendimento.

CONDIÇÕES DAS PEÇAS DEVOLVIDAS

Para trocas e devoluções, a peça deve ser enviada sem sinais de uso além da prova, sem lavagem, odores, manchas ou alterações e acompanhada das etiquetas e acessórios originais.

Após o recebimento e conferência da peça, seguiremos com a geração do crédito ou com o reembolso, de acordo com o tipo de solicitação.

IMPORTANTE

O preenchimento do formulário não reserva nenhuma peça do nosso estoque.

Temos até 10 dias ÚTEIS para responder seu formulário!

O crédito para troca só é liberado após o produto devolvido chegar à TARA e passar pela nossa conferência.

PRECISA FALAR COM A GENTE?

Preencheu o formulário e ainda não recebeu nosso retorno?

Entre em contato pelo e-mail:

[email protected]